Preguntas Frecuentes

Obtené todos los productos JT de manera fácil, segura y rápida.

Conocé todos nuestros productos recorriendo el sitio. Podés visualizarlo por categorías (camisas, vestidos, pantalones, jeans, etc.) o bien seleccionar “Ver todo” para observar toda nuestra colección. También, podés acotar la búsqueda ingresando una palabra clave en la lupa ubicada en la parte superior del sitio.

Clickeá sobre el producto que te interese para verlo en detalle y conocerlo más. Posándote sobre la foto, podrás hacerle zoom. Elegí color y talle deseado desplegando la lista y añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podés repetir el proceso con todos los productos que desees.

Una vez que estés lista para finalizar tu compra, seleccioná el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar algún artículo. Al elegir la opción “Realizar Pedido”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Para el siguiente paso, podés crearte una cuenta o comprar como invitada. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

Seleccioná el método de envío que vos quieras (a domicilio, retiro en sucursal Andreani o Envío Express) y elegí el método de pago.

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

· Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:
1) Tarjetas de crédito:
Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito.
Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.

2) Pagos en efectivo a través de:
Rapipago,
PagoFácil,
Provincia Pagos o Cajero automático de Red Link o Home Banking adheridos.

La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.

Algunos de estos canales cuentan con una demora en acreditar pagos:
- Rapipago, Pago Fácil y Carga Virtual: hasta 4 días hábiles
- Provincia.NET: 1 día hábil
- RedLink: 1 a 2 días hábile

3) Saldo pre-cargado en MercadoPago.

MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma para que guardes.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

Los pedidos se despachan dentro de las 48hs hábiles de acreditado el pago del mismo. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:

· Envío a domicilio ANDREANI
El plazo estimado de entrega es entre 4 y 6 días hábiles.
El costo es de $200 (pesos doscientos)

· Retiro en sucursal ANDREANI
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.
El costo es de $150 (pesos cientocincuenta)

· Envío Express
Para pedidos confirmados antes de las 15 hs., la entrega se realiza en el mismo día y para pedidos confirmados después de las 15 hs., la entrega se realiza al siguiente día hábil. El costo es de $250 (pesos doscientos cincuenta)

Las entregas enviadas por ANDREANI se efectúan de 9 a 18hs de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13hs.

Si, podés retirar tu compra a partir de las 48 hs. de aprobada la operación en cualquiera de nuestros dos locales ubicados en CABA, en estas direcciones:

Humboldt 291, Villa Crespo, Ciudad de Buenos Aires

Posadas 1317, PB A, Recoleta, Ciudad de Buenos Aires

durante los horarios habituales de funcionamiento de ambos locales:

De lunes a sábado, de 11 a 19 hs.

Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.

En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra debajo del formulario para ingresar al sitio. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla por la que vos quieras.

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@jtbyjt.com o al 11 4857-6009 para que podamos informarte sobre el estado del mismo.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Cobrado: Tu pago fue acreditado correctamente
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Contactarse con Atención al cliente:Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunicate con nosotros al 11 4857-6009
· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@jtbyjt.com o comunicate al 11 4857-6009 para que podamos ayudarte.

Podrás realizar un cambio hasta 30 días luego de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y deberás presentar el ticket de compra del mismo. En caso de haber realizado la compra en la página, debés presentar el comprobante de compra online. El primer cambio es gratuito. En caso de solicitar un segundo cambio, el cliente deberá abonar $350 (pesos trescientos cincuenta) por las gestiones de retiro y envío del correo.

No hacemos cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección. Existen distintas maneras de realizar un cambio:

· Cambio en nuestros locales oficiales. Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.
En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.
· Retiro inverso vía Andreani: Comunicate con nosotros a nuestro mail atencionalcliente@jtbyjt.com o por teléfono al 11 4857-6009 e indicanos número de pedido, prenda que deseás cambiar, prenda nueva que deseás recibir y dirección por donde debemos pasar a retirar el paquete.
Una vez que recibamos, nuevamente, el paquete en nuestras oficinas, haremos el control de calidad correspondiente. En caso de ser aprobado el cambio, procederemos al nuevo envío.
En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de una solicitud de pago para poder obtener el producto de mayor valor.
En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente. El costo del retiro de la mercadería deberá ser abonado por el cliente.